IT运维管理解决方案以国际IT服务管理领域最佳实践—ITIL（IT基础架构库）为理论基础，以国际知名厂商成熟IT管理产品和平台为依托，结合杰傲多年积累下来的协同工作、知识管理理念；通过对中国企业IT运维管理特点，形成了具有特色、针对中国企业IT部门运维管理各个环节的综合解决方案。

系统集成服务范围

1．服务台 2．应用托管 3．应用管理 4．网络管理 5．数据库管理 6．基础设施运维管理 7．存储和安全

IT运维管理解决方案具有9大特点：

1．依托国际知名厂商成熟IT管理产品和平台； 2．覆盖并规范IT运维日常工作； 3．实现ITIL核心流程 (ITIL Process)； 4．知识管理中心 (Knowledge Tools)； 5．完善的协同工作平台 (Collaboration)； 6． CA/IBM/HP网管产品事件集成 (Event Integration)； 7．Call Center/CTI支持 (CTI Support)； 8．提供行业模版/快速实施 (Industry Template)； 9．简洁友好的Web操作界面 (Web Interface)。

运维管理解决方案基于3大理论体系：

1．ITIL：依据ITIL最佳实践，结合国内企业IT管理特点； 2．协作管理：加强人员间沟通与交流，提高人员工作能力，发挥团队； 3．知识管理：协助企业知识积累，使技术成为企业不断增长的财富。

网络安全是一个整体观念，体现在网络安全的内容不仅包括物理安全、系统安全、网络安全、信息安全、病毒防护等多方面，除了需要诸如防火墙、 IDS 等安全设备、技术提供的安全机制作为手段，同时还必须有系统规范的安全管理，才能够有效的实现。

IT运维服务内容及收费标准：

纯硬件的IT外包服务收费标准：（按年计费） 产品类别 保内价格 保外收费 网络服务器端 1200.00元/台起 3000.00元/台起 笔记本 300.00元/台起 1200.00元/台起 台式机 150.00元/台起 500.00元/台起 打印机/传真机/扫描仪 300.00元/台起 500.00元/台起 投影仪 500.00元/台起 3000.00元/台起 交换机/路由器 300.00元/台起 1000.00元/台起

以上产品纯硬件外包维护，仅限于用户发生硬件故障请求后，服务工程师2小时内赶赴现场，进行现场故障诊断排除，如现场不能解决则由服务工程师负责联系厂商进行送修或者自行修理，以保证用户的正常使用。

主要服务内容：

1. 硬件故障检测：包括和约中所签定的所有硬件设备如服务器、台式机等；

2. 故障备件的更换：包括保修期内的部分重要部件的提前申请服务；

3. 送修和返回：第一时间处理故障设备，把硬件故障带来的影响降到最小。

纯软件的IT外包服务收费标准（按年计费）

服务类别	收费标准
服务器端的操作系统及网络系统	3000.00元/台起
客户端的桌面系统	600.00元/台起
ERP/SCM/CRM/财务系统	600.00元/台起

当用户发生故障请求后，技术工程师在规定的时间内赶赴现场：
*网络服务器、交换机响应时间为：2小时或更短（限深圳市区） *桌面系统（包括客户端、网络打印机等）响应时间为：4小时（限深圳市区）
待工程师赶赴现场后，进行现场故障诊断排除，如非硬件故障保证在4小时内进行彻底排除（具体时间因设备的数量和故障类型而定），如属于硬件问题的网络系统，珠峰科技可提供相应的备件或备机服务，同时将故障设备及时与厂商联系并进行送修或者自行修理，以保证用户的正常使用。
主要服务内容：请参考整体外包服务
·IT整体外包服务（按年计费）

产品类别	收费标准
网络服务器	3000.00元/台起
笔记本	1800.00元/台起
台式机	1200.00元/台起
打印机/传真机/扫描仪	600.00元/台起
投影仪	3000.00元/台起
交换机/路由器	1500.00元/台起

以上报价只是参考，当用户发生故障请求后，技术工程师在规定的时间内赶赴现场：
*网络服务器、交换机响应时间为：2小时或更短（限深圳市区）
*桌面系统（包括客户端、网络打印机等）响应时间为：4小时（限深圳市区）
　待工程师赶赴现场后，进行现场故障诊断排除，如非硬件故障保证在4小时内进行彻底排除（具体时间因设备的数量和故障类型而定），如属于硬件问题的，珠峰科技可提供相应的备件或备机服务，同时将故障设备及时与厂商联系并进行送修或者自行修理，以保证用户的正常使用。
　主要服务内容：

设备名称	所包含的服务内容
服务器	服务器硬件维护、服务器操作系统的维护、服务器故障部件的送修及为更换服务、网络系统支持服务、网络健康状况诊断服务、主要数据的备份、网络漏洞的修补等。
台式机	PC硬件维护、PC软件维护、PC送修服务、用户桌面系统技术支持服务、网络健康状况诊断服务、病毒的查杀及软件升级服务、系统补丁程序的修补等服务。
笔记本	笔记本硬件维护、笔记本软件维护、笔记本送修服务、用户桌面系统技术支持服务、网络健康状况诊断服务、病毒的查杀及软件升级服务、系统补丁程序的修补等服务。
打印机/传真机/扫描仪	打印机的网络设置、打印机的硬件维护、打印机的使用故障排除、打印机的送修、打印机的主要部件的清洗等维护服务
投影仪	设备的应用支持服务、设备主要部件的更换服务、设备送修服务
网络交换机/路由器	定期巡检和故障排除 、设备送修、 设备登记备案管理

单纯计次性IT外包服务
此类外包服务适合于小型办公环境，主要为用户提供的桌面系统的技术支持服务（即单机服务），当用户出现硬件或软件的故障时，深圳未讯可派工程随时赶赴现场进行故障排除等技术支持服务。
劳务费（上门）：80元/次（基本费用）
桌面系统技术支持及系统恢复：200元起/次
纯硬件故障排除：不发生硬件费用的，免人工费。 　　　　　　　　　　　　　　　 备用设备及维修须根据实际情况费用另计。