- 信息来源：三一网络 发布时间：2012-4-14 文字大小：[ 大 中 小 ]
- 3月22日，淘宝网宣布，依托于网店经营的新职业正在迅速崛起，网上人才缺口巨大，是就业的重要机会。数据显示，淘宝网招聘求职论坛在开通不到一个月时间里，就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求，这一岗位的平均月薪在1000元-2000元左右。
记者在浏览淘宝社区网页中发现了新版块-招聘求职，在招聘栏中分别有北京、杭州、上海、西安等11地区的网店招聘启事，记者打开西安地区招聘栏后看到，已有不少淘宝卖家发出的招聘信息，ID为“yy婷婷yy”卖家发出的招聘帖浏览量已达1747次，回帖人数已有22人，应聘者通过自我介绍及工作能力、经验等方面全力向卖家推介自己。
记者在“yy婷婷yy”的招聘要求中看到，能独立完成网上购物售前、售中、售后事宜，工作细心耐心、有责任感及善于文字沟通，对待顾客热情周到，有淘宝非常熟练的客服经验是招聘的主要条件，实习期薪酬为700元/月，用后薪酬为底薪800+奖金。
淘宝公关部赵先生告诉记者，金融危机下就业岗位缩减，就业压力增大，每天淘宝网上新开网店达到5000家。随着他们的淘宝网店规模逐渐增大，许多店主单打独斗已经无法应对每天的交易。他们开始四处寻找网上客服。于是，一个新的职业从淘宝网上诞生———网店客服。
由于网络购物还属于新兴行业，相关的职业培训和就业市场都没有建立，许多淘宝卖家为到哪里去找合适的客服担忧，而许多有意、有能力从事网店客服的人也愁于无法找到有需要的网店。
而且在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。甚至有店主表示，他更愿意招聘残疾人，因为残疾人本身的能力上不输于健全人，而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会，比健全人更加努力。所以，多数残疾人实际上做得更好。
一些淘宝卖家也会为有效的管理，专门制定《网店客服手册》，对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》、《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作，网店工作将会变得井井有条。
当记者问到网店客服如何开展工作时，赵先生说，网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。
淘宝ID为linyue201314的应聘者通过网聊告诉记者，她从小腿部残疾，无法走路。虽然现在已经做妈妈了，但丈夫一个月1000多元的工资难以支撑起全家。这时她告诉自己，她不能依赖家人一辈子的，她需要一份工作，她需要独立。
当她看到淘宝论坛的求职招聘帖时，当时惊喜不已。通过几天的寻找，她找到了两份客服工作，一家是销售喜糖盒的，一家是销售衣服的。在刚开始接触的新工作中，她正不断摸索和熟悉店铺里的销售规则和商品。
linyue201314说，现在网络已经和现实接轨了，在网上创业的人也越来越多，通过电子商务平台，相信更多的失业人员和创业人员有更大的发展。
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